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豐巢還是“封巢”?5毛錢的快遞超時保管費觸痛瞭誰的“神經”?

图片说明:豐巢還是“封巢”?5毛錢的快遞超時保管費觸痛瞭誰的“神經”?,。

自豐巢快遞櫃宣佈超過12小時收取5毛錢的超時保管費規定以來,陸續遭到多地多個小區的強烈抵制,光是上海就已經有超過50個小區進行抵制。就在今天,豐巢高管表示,豐巢不會放棄收費這一戰略,不然豐巢就沒有辦法再給用戶提供服務。廣大用戶主要有以下三種觀點:一種觀點也是大部分用戶認為,不應該收費,豐巢收費根本就是“變相詐騙”行為。既然當初是你豐巢自己投放到小區,叫大傢免費使用的,也沒人強迫你來,等現在用戶開始習慣瞭服務,你又開始收費,是典型的“互聯網免費營銷模式”,讓用戶有種貪小便宜吃大虧上當受騙的感覺,實在是難以接受。還有一種觀點認為,應該收費。既然提供瞭服務,也免費提供瞭一定的時間瞭,公司運營也需要成本,適當收取一定的費用,主要是為瞭避免用戶長時間占據著快遞櫃,讓真正需要存放的用戶沒地方存放,有利於提高快遞櫃的使用率。還有一種觀點認為:收費可以,但不應該“一刀切”。讓真正有需要存放到快遞櫃的去存放,沒有必要去存放的就應該送到用戶手上,或者實在當時不能當面簽收的根據用戶的意願再選擇更方便於用戶拿取的地方存放,快遞的目的實際上是為瞭用戶方便,結果反而搞反瞭,快遞員倒方便瞭,用戶卻不方便接收快遞瞭,違背瞭快遞的初衷和本質。要是有需要當面簽收的快遞被快遞公司直接放到瞭快遞櫃,如果商品本來就有問題,就可能導致用戶沒辦法及時發現,影響自己可能及時采取退換貨行為;或者是自己有緊急需要的東西的快遞,由於快遞員沒有及時送到自己的手上,就有可能耽誤自己的“大事”。小編認為,最後一種觀點是比較可行的。一是作為快遞櫃公司來講,提供瞭服務,公司運營確實也需要成本,合理地收取一些費用是合情合理的,也是為瞭提高快遞櫃的使用率,讓真正有需要的能有地方存放。二是,作為用戶來講,天下沒有免費的午餐,既然享受瞭別人的服務,支付一定的費用也是情理之中的,也是為瞭在自己不方便簽收的時候能有地方存放,也是為瞭更好的保管好自己的物品。三是,快遞員在投放快遞的時候應該提前通知用戶,征得用戶的同意後再選擇投不投放到快遞櫃,不要私自悄悄存放到快遞櫃,更不要說快遞很多,要是一個一個的通知完用戶就辦法投遞完,這也是你快遞公司自己的事,你可以多安排人投放,你們悄悄投放到快遞櫃,你們倒省事瞭,給用戶卻帶來瞭極大的不方便,再說,也沒見你們快遞公司少一分的快遞費,快遞費還是一樣多,用戶卻不能及時當面接收到自己的快遞。四是,即使要收費,也應該向快遞公司去收,你豐巢公司本來就是和快遞公司是一條船上的,快遞公司當然樂意把快遞放到快遞櫃裡,快遞員省瞭很多事,提高瞭投放率,也可以減少快遞員,減少快遞公司的成本,但用戶支付的快遞費是全額支付的,既然是全額支付瞭快遞費,你快遞公司是不是應該把快遞當面交到用戶手上,你快遞公司不能及時交到用戶手上,讓豐巢來減輕瞭你們的負擔,給你們省事瞭,卻增加瞭用戶的麻煩,那你們快遞公司是不是應該把快遞費分點給豐巢?如果豐巢再向用戶收取,那等於是在重復收費。再說原來沒你豐巢的時候,快遞公司還不是都是送上門的,現在倒好,快遞費還是一樣,還不送上門瞭,客戶心裡肯定不接受。總之,豐巢你要收費,可以理解,但收費的話要麼就向快遞公司去收,要麼快遞公司的快遞費就降一點,不能把用戶看作是“待宰的羔羊”,不然豐巢可能就變成瞭“封巢”。註:圖片來自於網絡,如有侵權,請帶上證明材料聯系作者刪除。原創不易,嚴禁抄襲、洗稿,未經作者同意,嚴禁轉載,違者必究!

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文章名称:豐巢還是“封巢”?5毛錢的快遞超時保管費觸痛瞭誰的“神經”?

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